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智能停车场全车牌识别管理系统设计方案

发布时间:2019-01-16

一、概述


对于智能化的停车场管理,涉及到多个方面,车辆出入口的管理及收费、车辆进出停车场的诱导引导是其中两个重要方面,两个方面相互关联,协调运行,实现车辆 “进得来、出得去、停得快、找得到”的停车管理目标。

出入口管理和收费系统(PAS)要求对各种车辆实时进行严格的管理,对其出入的时间进行严格记录,并对各类车辆进行识别和登记,将各种信息输入到数据库。对所有出入口车辆进行有效的、准确的监测和管理。根据XX的特点,要求进出等待时间短,减少卡片的交叉感染,车牌识别出入,加快XX的车辆周转。


停车诱导和引导系统(PGIS)是指通过智能探测、定位技术,获取车位和车辆的位置数据,利用技术手段引导驾车者实现快速便捷停车、找车,包括场外停车诱导、场内区域引导、车位引导、反向寻车、出车引导、VIP车位引导、特殊车位预定等,使驾车人士能够方便快捷的找到停车场和停车位,避免在路上引起的道路堵塞和停车场内部通道的堵塞,提高车位的使用率和周转率。同时,帮助驾驶员在离场时,迅速找到自己的车辆,选择方便快捷的出口离开。


另外,在引导系统的基础上的智能反向寻车系统能解决驾车者返回找车难的问题,是引导系统的有效补充。


智能反向寻车系统是在顾客返回停车场时,由于停车场太大,顾客容易找不到车,系统可以帮助顾客尽快找到车辆停放的区域,提高顾客的满意度,同时加快停车场的车辆周转,提高使用率和收入。


因此,建立一套智能化的停车场管理和引导系统,使停车服务安全、简便、准确,并且使造价和经营成本控制在适当范围,是当前停车场管理的趋势。在提高效率的同时更能解决人工管理的弊端,是停车场管理的理想模式。


二、需求分析


对于XX停车场管理系统的设计,综合考虑实际需求,本着既方便停车场人员的管理,又方便车辆的原则,充分体现车辆管理的功能联动,又能使各个系统自由组合,最大限度为用户提供方便。

共设置以下系统:

(1)出入口管理系统

系统间采用通用物理接口,开放性强,软件功能强大,可以灵活的与其他软硬件通信,完美的实现系统集成。


2.1 出入口管理需求

根据实际需求,采用电动闸门控制;出入口提供机动车辆出入,均设置出入口管理系统,共计XX出。

需求为提高管理效率,方便用户,同时防止车辆混用内部卡。加快车辆周转,减少排队时间,减少出入口数量,实现快速出场,避免场内拥堵,提高服务水平。


总体需求为,在保障车辆安全的前提下,实现车辆的快进快出,不影响场内、场外交通。

XX停车场智能管理系统由智能停车收费系统和智能停车引导系统组成。智能收费系统包含出入口管理子系统、图像识别子系统、车牌识别子系统、语音对讲子系统和防砸车子系统;智能停车引导系统包含图像识别车位引导子系统、智能反向寻车子系统和巡视安保系统。


XX停车场智能管理系统由智能停车收费系统和智能停车引导系统组成。智能收费系统包含出入口管理子系统、图像识别子系统、车牌识别子系统、语音对讲子系统和防砸车子系统;智能停车引导系统包含图像识别车位引导子系统、智能反向寻车子系统和巡视安保系统。



三、系统总体设计

xx停车场智能管理系统由智能停车收费系统和智能停车引导系统组成。智能收费系统包含出入口管理子系统、图像识别子系统、车牌识别子系统、语音对讲子系统和防砸车子系统;智能停车引导系统包含图像识别车位引导子系统、智能反向寻车子系统和巡视安保系统。


系统组成框架图

 

3.1 设计依据

 项目建设符合国家相关产业政策,项目设计依据为:


(1) 《城市道路设计规范》  CJJ37-90

(2) 《城市道路交通规划设计规范》  GB50220-95

(3) 《道路交通标志和标线》  GB5768-1999

(4) 《公路车辆智能监测记录系统通用技术要求》  GA/T 497-2009

(5) 《停车诱导系统技术要求》  DB11/T 667-2009

(6) 《微型数字电子计算机通用技术条件》  GB9813-88

(7) 《电子计算机系统设备的性能表示》  GB3874-83

(8) 《信息技术设备(包括电气事务设备)的安全》  GB4943-1995

(9) 《电工电子产品基本环境试验规程  总则》  GB2421-89

(10) LED显示屏通用规范》  SJ/T11141-199

(11) 《中国电气装置安装工程施工及验收规范》  GBJ232-82

(12) 《建筑防雷设计规范》  GBJ57-83

(13) 现场考察调研

(14) 其他有关的规范、标准和规定

3.2 设计原则

本系统的设计,遵循以下设计原则:

先进性

现代信息技术的发展,是现代科学技术发展中最活跃的领域,新产品、新技术日新月异,每一个新技术的出现都对我们的工作方式产生极大的影响,对我们工作效率的提高起到极大的推动作用。因此本系统必须采用先进的技术和设备,这一方面放映了系统随具有的先进水平,另一方面又使得系统具有强大的发展潜力。同时,由于本系统是一实际使用的工程,因此其技术和设备又必须是相对成熟的。所以,在投资费用许可的情况下应当充分利用现有最新技术、最可靠的产品,以使系统在尽可能长的时间作用于社会,从长远方面考虑,这也是最经济的。

经济性

考虑到停车场系统的整体造价及其本身的投资回报期长的特点,应在满足性能要求的前提下,尽量使整个系统能获得更大的收益。

可靠性

必须考虑采用成熟的技术与产品,在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。

可维护性

我们认为可维护性是当今系统成功与否的很重要的因素,这里的可维护性包含两层含义,即易于故障的排除和日常管理操作简便。

安全性

随着科学技术的高速发展和社会进步,各种违法犯罪分子的作案手段也不断翻新。必须采用有效的高科技措施,防止场内车辆被盗;同时,系统运作设计必须规范,保证系统自身的安全和管理人员的安全。因此,对系统安全的考虑,应当足够重视,必须采用多种手段防止各种形式与途径的损失。

整体性

系统的整体性,涉及到方方面面,对于系统这样的工程必须对这些因素统筹考虑,以构成一个有机的综合管理系统。

实用性

设计本系统,应首先考虑能满足停车场功能要求和实际应用的需要,同时考虑司机出入的方便与安全。

开放性

为保证各供应商产品的协同运作,同时考虑到投资者的长远利益,本系统必须具有一定的开放性,并结合相关的国际标准或工业标准执行。

可扩充性

本系统考虑今后发展的需要,因而必须具有在系统产品系列、容量与处理能力等方面的扩充与换代的可能。这种扩充不仅充分保护了原有投资,而且具有较高的综合性能价格比。

规范性

由于本系统是一个综合性系统,在系统设计和建设初期应着手考虑各方面的标准与规范,并且应遵从该规范各项技术规定,做好系统的标准化设计与管理工作。


入口管理系统设计

4.1 系统构成

停车场基于车牌识别管理模式的系统,设备一般包括:

① 车牌识别专用摄像机

② 信息显示屏

③ 自助缴费终端

④ 电动道闸

⑤ 图像对比和车牌识别系统

⑥ 计算机

为了满足客户不同管理需求,各个设备可以灵活组合。

在本项目中,系统需要对临时用户、固定用户进行实时管理,对其出入的时间、车牌号、图像进行严格记录、识别和登记,并按照停车时间和计费规则对各种车辆进行收费,并防止车辆丢失。


智能车牌识别收费管理系统系统图


主要功能:

u 车牌识别比对功能,防止车辆被盗

u 语音提示,人性化操作提示

u 支持灵活费率设定,不限时段,多种设定。

u 支持微信/支付宝电子支付 

u 支持月保车不停车进出

u 支持临保车场内缴费

u 支持临保车出口二次缴费后立即放行

u 支持无牌车扫码进场

u 支持无牌车出口扫码缴费出场立即放行

u 支持黑白名单

u 多进多出联网系统管理,支持出入口嵌套管理功能

u 异常情况处理,满足消费报警、应急手动等

项目实景效果

4.2 其他可选配子系统介绍

一卡通支付、手机支付

用一卡通、手机支付缴停车费,替代临租卡,刷卡付费一次完成,还可自助缴费。

ETC缴费

利用ETC有源卡,读卡距离610米,可不停车通过,提高通行效率,减少出入口数量。

车牌识别,集中收费

利用车牌识别技术,获取车牌号码,替代临租卡的发放,驾车者在停车场内、缴费处或出口处输入车牌号就可缴费,提高了效率。

无人守自助缴费

驾车者自己在终端上输入车牌号码,调取入场记录,用一卡通、手机、信用卡等方式自助付费,提高了服务水准。

或,在停车场内手机识别二维码电子支付缴费。

折扣机,积分扣缴

对在商场酒店消费的客户,通过折扣机减免停车费,可用消费积分抵车费,吸引有效用户,提高商场收入

4.3 停车管理系统出入口设置

在停车场入口处设置:

① 多功能车牌识别一体机(包含:车牌识别、图像对比、语音提示、对讲、LED信息显示功能)

② 自动道闸

③ 地感线圈

设备位置如图所示:

车辆入口管理设备示意图

在停车场的出口处设置:

① 多功能车牌识别一体机(包含:车牌识别、图像对比、语音提示、对讲、LED信息显示功能)

② 自动道闸

③ 地感线圈

④ 岗亭

⑤ 计算机

设备位置如图所示:


车辆口管理设备示意图

4.4 系统操作流程

4.4.1  临时车辆管理

对于临时车辆用户采用车牌号码识别管理模式。车牌识别系统把车辆的车牌号码识别出来,系统记录车辆的进场时间、车牌号码、车辆照片、进场入口等信息,作为系统的收费依据。

有牌临时车辆系统操作流程如下:

进场

? 车辆进入停车场入口,摄像机识别车牌号码,系统抓取图片一张和车牌号码一起存储在服务器的数据库中;

? LED显示屏和语言播报器会显示车牌号和欢迎词,如“粤A12345,欢迎光临”,然后闸机开启,车辆放行。

? 车辆经过后闸杆自动落下

? 此时系统服务器中已经存储了车辆进入的时间、车牌号码、图片等信息,形成了一条进场记录。

注:

若车牌污损严重,无法识别车牌号,LED显示屏会弹出二维码,车主微信或支付宝扫码后,闸机开启,车辆进场;

 

场内缴费

临时车主办完事后,可以选择在场内缴费;

ü 用微信或支付宝扫场内二维码(一般粘贴在柱子或墙上)

ü 输入车牌号,系统弹出收费金额

ü 缴费成功后,规定时间内出场即可。

注:

若超过规定时间出场,可以在出口二次缴费出场。

 

出场

若临时车主没有在场内缴费

ü 出口处摄像机识别到车牌后,LED显示屏弹出车牌号、停车时长、收费金额等信息并语音播报

ü 车位微信或支付宝扫码付款

ü 缴费成功后,闸机立即起杆开闸,车辆离场

若临时车主已经场内缴费并在规定时间内出场

ü 出口摄像机识别到车牌后,闸机立即起杆开闸,车辆离场

若临时车主已经场内缴费,但超出规定时间出场

ü 出口处摄像机识别到车牌后,LED显示屏弹出车牌号、停车时长、收费金额等信息并语音播报

ü 车位微信或支付宝扫码二次缴费

ü 二次缴费成功后,闸机立即起杆开闸,车辆离场

 

无牌临时车辆系统操作流程如下:

进场

? 车辆进入停车场入口,触发入口地感(车辆检测器)时,摄像机没有识别到车牌,LED显示屏弹出二维码

? 车主使用微信或支付宝扫码完成

? 闸机立即起杆开闸,车辆进场

系统抓取图片一张和车牌号码一起存储在服务器的数据库中;

出场

? 车辆来到出口,触发出口地感(车辆检测器)时,摄像机没有识别到车牌,LED显示屏弹出二维码

? 车主使用进场时的扫码方式扫码后

? LED显示屏弹出停车时长、收费金额,车主缴费成功

? 闸机立即起杆开闸,车辆出场

注:

① 无牌车进场时,若使用微信扫码进场,则出口扫码缴费也必须使用微信;

若使用支付宝扫码进场,则出口扫码缴费必须使用支付宝。

② 进出必须使用同一个手机。

③ 车牌识别一体机必须带有地感线圈

 

4.4.2 固定车辆管理

固定车辆采用了车牌识别不停车进出场系统,保障车辆方便、快捷、不停车通行。

固定用户的注册、续费与注销均在管理电脑上完成,由系统管理员凭管理员密码登录管理系统软件,将固定用户的车牌,使用期间等信息录入系统,完成固定用户的注册、续费与注销。

(1) 授权流程

由工作人员在指定地点(如管理岗亭、中央控制室)按一定的规则对车牌号进行授权。

针对不同用户情况设置不同权限,并在指定时间或时间段(年、月、星期几、早晚时间、出入口等)范围内有效;同时输入车主姓名等身份信息,车位号等。

(2) 固定车辆系统操作流程如下:

进场

? 车辆进入停车场入口,摄像机识别车牌号码,系统抓取图片一张和车牌号码一起存储在服务器的数据库中;

? 闸机自动起杆开闸,车辆进场

出场

? 车辆来到停车场出口,摄像机识别车牌号码,闸机立即起杆开闸,车辆出场。

全程实现不停车进出场。

注:

对于过期月租车辆,系统会按照临保车进出场收费。

4.5 图像对比系统

对人工值守停车场,为了提高进场和出场的速度和管理系统的服务水平,更加方便管理人员对出入停车场的车辆进行管理,要求使用车牌识别和图像对比系统。

通过安装在道闸后方的视频监测设备,监控每一辆通过出入口监测点的机动车辆,通过车牌识别软件自动识别出进出车辆的车牌号码,车牌类型,并将该车通过出入口的时间、地点、图片等相关数据,通过通讯网络,上传到系统数据库中,用于管理员查询等功能。

当车辆在出口缴费时,系统可自动调出用户在进入停车场时的照片及车牌号码,管理人员可以清晰快捷的辨别出进出车辆是否一致。

车牌识别系统是一系列软、硬件产品的有机组合系统。



车牌识别示意图


(1) 系统包括:

u 控制设备:计算机

u 监测设备:

2 图像抓拍设备:特写摄像机

2 照明设备:摄像机补光灯

2 防护设备:摄像机防护罩

u 图像记录设备:硬盘

u 软件部分:车牌识别软件

(2) 主要功能:

? 车牌号码可以作为临停车辆的收费依据;

? 防止内部用户挪用内部卡;

? 车辆防盗,一卡一车,防止车辆丢失;

? 便于管理人员快速检索车辆记录,杜绝管理漏洞。

4.6 语音提示系统

为了使车场管理系统的设计更显人性化,设计了LED和语音提示功能。

在停车场入口处,语音播报并显示屏提示“欢迎光临”或其他个性化设置信息;

在停车场出口处,语音播报并显示屏提示车牌号、停车时长、收费金额,一路顺风等信息。 

4.7 语音对讲功能(选配)

在无人值守的出入口,为了便于车主进出场时遇到特殊情况需跟管理人员沟通,系统可以选择配置语音对讲功能。

车主按住对讲按钮,即可与管理中心的管理人员语音对话,提供更加人性化的使用体验。 

4.8 防砸车功能

当闸杆下落时,若有车辆停在下方,车辆检测器会发出信号至道闸控制板,控制闸杆自动升起,防止闸杆继续下落,造成事故。

当车辆离开后,车辆检测器发出信号至道闸控制板,闸杆重新下落。

此系统对车辆有保护作用,不会对车辆造成任何伤害。


收费系统主要设备

5.1 高清车牌识别一体机DRP-20

5.1.1 产品图片



5.1.2 产品特点

① 1080P(1920×1080)分辨率,200W高清摄像机,低照度拍照清晰;

② 64*32点,P3.0单红高亮点阵模块;

③ 滚动显示车牌号,二维码及其他提示信息;

④ 语音播报,声音清晰响亮;

⑤ 光敏触发补光灯,更节能省电;

⑥ 具有虚拟线圈触发及地感线圈触发2种触发模式;

⑦ 高级亚克力面板,户外防水烤漆喷涂;

⑧ 高清丝印,美观大方;

5.1.3 产品技术参数



5.2 高清车牌识别一体机DRP-40

5.2.1 产品图片




5.2.2 产品特点

① 集合了车牌识别一体机DRP-20的所有功能特点;

② 升级64*64点、P3.0单红高亮点阵模块;

③ 大屏幕显示动态二维码,支持远距离扫码;

④ 内置补光灯,更美观大方;

5.2.3 产品技术参数


5.3 电动道闸PGB-5000

5.3.1 产品图片



5.3.2 产品特点

① 快起慢落,大大缩减车主的等待时间,提升好感度和工作效率;

② 适应AV110V-AC220V宽电压;

③ 直流电机,无需弹簧,运行快捷平稳;

④ 超简现场换向,适应性强,备货方便;

⑤ 拼接闸杆,运输非常方便;

⑥ 跳线设置8种速度模式,适应各种杆长;

⑦ 遇阻反弹,安全可靠;

⑧ 自带安装小工具,超人性化设计;

⑨ 具有消防联动功能;

⑩ 可配置灯条;

 

5.3.3 产品技术参数

5.4 电动道闸PGB-3510

5.4.1 产品图片



5.4.2 产品特点

① 采用进口烤漆抗紫外线防锈工艺处理,简洁大方,美观亮丽。

② 机芯采用稳定的非等速运行机构,高灵敏限位开关,瞬间控制起杆落杆到位准确。

③ 专业铝外壳电机与减速器连体设计,噪音低,散热快。

④ 电机设智能过热保护系统,频繁使用下控制升温,保护电机。

⑤ 控制系统采用高可靠性微处理器设计,杜绝死机现象,无火花无干扰电机控制技术,输入输出信号电气隔离,性能稳定可靠。

⑥ 防砸杆采用铝合金管镶珍珠棉发泡材料,落杆时能迅速响应起杆、停止信号及地感输出信号,可有效避免砸伤人或物(需加检测器)。

⑦ 各型号均可接线控开关、遥控器、车辆检测器、压力电波防砸装置等。并有多款颜色。

⑧ 本产品可与任何路桥、智能停车场收费系统相互连接使用。



5.4.3 产品技术参数


5.5 车辆检测器VDM-1000

5.5.1 产品图片

5.5.2 产品特点

① 能自主适应环境的变化,性能优越,运行稳定,性价比超高;

② 安装方便,无需导轨;

③ 故障自动检测功能:通过指示灯提示线圈开路或短路;

④ 通过拨码选择工作频率,避开相邻线圈间可能存在的串扰;

⑤ 1-7级灵敏度可调;

⑥ 自动调节灵敏度至最高,可检测拖车、挂车、高底盘车辆。

 

5.5.3 产品技术参数


5.6 出入口控制机PBS-600/B

出入口控制机是停车场管理系统的主要组成部分,是微电脑自动控制技术、计算机网络通讯技术、机电一体化技术、纸票打印输出技术、电磁感应技术、传感技术、多媒体技术等的集中体现。

主要功能用于临保车辆进场时按钮取票,每张纸票上包含车牌信息、条码信息、二维码信息等,可用于收费站缴票计费和自助扫描进行电子支付。


5.6.1 产品图片

5.6.2 产品特点

① 外观简约大气,做工精良,配色典雅。

② 整体机箱采用户外烤漆,防锈工艺处理,历久不褪色。

③ 采用模块化结构,内部总线式数据通道高速互联各个子系统。

④ 通信接口采用DC-DC全电气隔离,内嵌防雷击电路,无故障工作时间长。

⑤ 临时车与月卡车可互锁,吐卡机超时或卡无效时自动回收卡片。

⑥ 内置出入口控制子系统,可通过拨码进行不同设置,功能强大,接口丰富。

⑦ 内置环境控制模块,能够随时调整箱体内部的温度湿度,保证吐票部分的稳定工作。

⑧ 可配置自动吐票模块,自动生成条码和二维码并打印输出,实现临保车辆进场自助按钮取取票。

⑨ 可配置电子显示屏,可自动进行礼貌信息、操作提示、时间信息等,一目了然。

⑩ 可配置语音模块,独有的硬件语音方式,工作稳定,语音清晰,提示礼貌信息、操作提示等人性化友好界面。

? 可配置车辆检测器,实现有车时按钮有效,防止发出无效停车票。

? 直接道闸控制:条码票被取走之后,自动控制道闸在3秒之内开启放行。

? 自动车辆检测:自动检测是否有车等待进场,有车才吐票,无车不处理,不取卡不能进场,车过后道闸自动落闸。

? 记录信息:系统自动记录进场车辆的图片、时间、卡号等相关信息,并存档备查。



5.6.3 产品技术参数



5.7 自助缴费机

自助收费机用于收费停车场-自助缴费区。主要放置于驾驶人取车必经之地或者方便驾驶人缴费的位置,驾驶人将停车票卡或者现金直接投入到全自动缴费机内,停车自缴费自动自动运行作业并取回出场票卡及缴费凭证,为停车场提供自动化、安全化、人性化的管理模式。

依据产品配置不同,可支持多种查询方式,如按车牌、按注册电话、扫描停车票等。

可支持多种支付方式,包括现金、微信、支付宝等。引入自助付费机可节约大量人手,提高车场工作效率,减少费用流失。

5.7.1 产品图片



5.7.2 产品特点

① 支持各种视屏播放文件;

② 支持24小时按时间节点广告模式播放;

③ 支持远程文件编辑、下载播放内容;

④ 支持远程文件取消、更改播放顺序。

⑤ 多种方式查询停车与应付记录:按车牌查询、按会员账号查询、停车卡刷卡、停车票条码扫码

⑥ 纸币与硬币可结合收费,也可单独收费;

⑦ 纸币缴费可根据收费情况设定限制缴费纸币面额;

⑧ 支持真假币识别,识别率在100%

⑨ 支持退币功能,退币通过找零系统完成;

⑩ 启动收币功能时,收费指示灯闪烁。

? 现金:支持51020纸币和1元硬币

? 支持微信、支付宝

? 选配银联卡、IC卡储值缴费

5.7.3 产品技术参数

管理软件

6.1 AtomDual 收费软件

tectron智能停车场管理系统除了沿用原有的取卡、取票功能,还集成了固定车辆的设置和管理、临时车的进出场计费、道闸控制、车牌识别、语音提示、进出场信息查询的多功能系统。

同时支持微信、支付宝电子支付,实现无人值守停车的功能。


6.1.1 软件操作界面



6.1.2 设备管理器

6.1.3 系统参数设置


6.1.4 月保车辆管理



6.1.5 多种计费方式设置



6.1.6 信息查询


6.1.7 数据维护



6.1.8 数据报表

6.1.9 管理员交班


6.1.10 管理员权限设置

6.2  车牌识别摄像机设置

通过局域网连接号计算机与摄像机后,打开浏览器输入:192.168.55.100,打开车牌识别摄像机设置客户端。

6.2.1 登录界面



6.2.2 安装控件


6.2.3 设置摄像机地址



6.2.4 摄像机算法设置


6.2.5 摄像机参数算法设置

6.2.6 摄像机识别区域设置



6.2.7 视频浏览界面



6.2.8 黑白名单设置



 6.3 互联停车-云平台服务

捷众云停车场WEB管理又称互联停车云平台,通过将线下分散的车场数据汇集到统一的线上平台,通过平台对各车场进行统一管理和调度,实现信息的互联互通,提升车场管理效能,方便用户使用。

云平台具有各类数据报表功能,且能下载成Excel表格文件的格式,方便车场管理人员对数据的维护和数目对账。

互联停车云平台需要跟捷众公司的收费系统配套使用和开通微信支付功能。



6.3.1  互联停车服务--物业服务

针对物业服务,提供以下服务:

① 车场注册

车场自助注册,手机审核验证,收费标准提交,移动端审核车场。

② 折扣管理

通过云端折扣平台,商户自助充值,自主折扣,管理方可通过平台核对任何一个商户的折扣账目,简单明了。

③ 账户明细查询

可实时查询各车场收款情况,可分开汇总线下收费或在线缴费账目明细。

④ 营收汇总主动推送

平台自动核算每日营收情况,在每日定时向预设管理员推送提醒,营收情况一目了然。

⑤ 远程稽查

所有数据均会在云端留有记录,核查账目更简单,数据更安全。杜绝篡改删除记录的风险。

⑥ 数据备份

停车数据实时备份,在线下留有记录的同时会自动同步到云端服务器。数据更可靠,保护机制更完善。

⑦ 空位信息一目了然

安装互联停车服务的车场,在平台或公众号平台均可查看实时空位情况。进出曲线,车位周转率轻松获取

 

6.3.2  互联停车服务--车主服务

① 车位在线查询

通过移动设备轻松查询各个车场空车位数,停车等位不再难

② 临时卡月卡在线缴费

以微信支付宝做支付方式的电子支付手段使缴费更快捷

③ 用户车辆管理

可注册为会员绑定专属座驾,轻松锁车

④ 移动端访问

通过手机等移动端设备,随时随地缴费,预约车位

⑤ 月卡到期提醒

注册成为会员后,月卡到期云端会自动向目标车主推送提醒,避免由于过期导致的车辆无法进出问题。

⑥ 异常记录

对于异常收费的记录会有高亮提醒

⑦ 微信推送

进出,续费,锁车汇总均通过微信实时推送

 

6.3.3  互联停车服务--商户服务

互联停车具备云端停车支付管理的同时,向商户级用户提供在线折扣服务。

商户通过预充值再折扣的方式,自助缴费,自主折扣,轻松快捷。

可通过手机端或PC端实现车牌定位折扣,也可通过扫描停车票折扣。

折扣方式多样,金额折扣,时间折扣,全免折扣覆盖现今所有折扣模式。

① 自助充值

系统采用先充值再折扣的方式,与物业直接线上缴费

② 自主折扣

每次折扣后,系统会自动从折扣储值账户中扣除折扣部分费用

③ 记录查询

在线查询充值/折扣记录,充值折扣账户金额实时更新。

④ 多用户管理

可分配多个用户管理,折扣对账更清晰


七、技术支持及服务

7.1综述概要

公司建立了完善的全流程、多方式技术支持和服务保障体系。设有客户经理、商务专员、技术支持专员和客户服务专员,为客户提供周到细致的服务。

7.2售前流程

为了配合客户完成项目,从合作开始到竣工验收以及保修服务期间,都需要有序组织、规范实施,大致应按照以下流程进行。

① 客户咨询时,技术支持专员与商务专员紧密合作,共同为客户解决产品和系统的疑问。【如果需要,技术支持专员可以根据项目图纸提供点位图,注明项目设备清单及设备安装位置;】

② 客户确认合作后,商务专员在公司系统下单;同时,技术支持专员根据图纸做好项目设计。

③ 技术支持再次确认订单配合理性;

④ 生产部备货并回复货期;后严格按时保质出货。


图例:生产备货    

7.3售后服务


v 我公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时,提供现场踏勘、现场指导服务,以便更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题。

v 在公司设有热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。


售前技术支持:李工  电话:13694257853         QQ648467673   微信:li042624

杨工  电话:020-82019382-8308    QQ2850675864  微信:yang565316353

售后技术支持:范工  电话:13725222106         QQ490128862   微信:fan618586


官网网址:广州捷众智能科技有限公司

 

维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验,随时为客户提供最优质的服务。

维修服务

系统运行中为了保证能得到及时的保修服务,建议指定联系人通知与我公司建立紧密的工作联系,我公司接到正式的报修联络通知后12小时内将做出处理响应。

系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级,我公司会及时通知和协助客户进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。

用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求,公司将及时、准确地予以满足。对于新增设备,按新设备的开通来处理。

 

建立用户档案,完善产品质量

公司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

培训

在系统正式投入使用前,将对客户指定的系统高级管理员,操作员、设备维护工程师在客户指定的地点作一次系统、有组织的全面培训。目的就是让用户更好地使用维护整套系统。培训的内容包括:硬件产品性能的介绍,操作使用方法,软件的操作说明,设备的保养和维护,系统一般格障的处理和排除等。

在按照培训计划表培训完相关的内容后,我公司会与受训人员的负责人进行效果确认,收集反馈培训意见,及时掌握培训效果,以便作下一步的培训安排。

培训通过理论讲解和结合现场设备实际操作二种方法加以实现,培训的教材有:系统使用说明书、设备的维护和保养一些技术图纸的讲解、设备常见故障的处理与排除等。

质量反馈联络函



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